Política de devoluciones y reembolsos

1. COBERTURA Y TIEMPOS DE ENVÍO

• • Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras empresas transportadoras aliadas.
• • Tiempos de entrega: Una vez confirmado el pago de tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 4 a 8 días hábiles para municipios secundarios o trayectos especiales.
• • Costos de envío: El valor del flete se calculará al momento de finalizar la compra y será asumido por el comprador, salvo en promociones de "Envío Gratis" expresamente anunciadas en la tienda.

2. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar el cambio de una prenda adquirida en PINTA FINA, debes cumplir con las siguientes condiciones indispensables:

• • Plazo: Tienes un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• • Estado del producto: La prenda debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
• • Excepciones: Por razones de higiene y salud, no se realizan cambios ni devoluciones de ropa interior, prendas de uso íntimo o calcetines, a menos que se trate de una falla comprobada de calidad o garantía.

3. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia:

• • El comprador tiene derecho a devolver el producto y recibir la devolución total de su dinero dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
• • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso y con etiquetas).
• • Los costos de transporte de la devolución hacia nuestras instalaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.

4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

• • Plazo de garantía: Todas nuestras prendas cuentan con un periodo de garantía de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de entrega.
• • Cobertura: Cubre defectos de confección, descosidos, motas prematuras en telas o fallas en cremalleras/botones bajo condiciones normales de uso y siguiendo las instrucciones de lavado.
• • Proceso de garantía: Si tu prenda presenta una falla de calidad, PINTA FINA asumirá los costos de transporte y procederá a la reparación, cambio por una prenda nueva o devolución del dinero si la reparación no es posible.

5. COSTOS DE TRANSPORTE PARA CAMBIOS

• • Si deseas cambiar una prenda por talla, color o modelo por decisión personal, el costo del flete para enviar la prenda a nuestra bodega y el costo del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
• • Si el cambio se debe a un error de despacho por parte de PINTA FINA o una falla demostrada de garantía, nosotros asumiremos el 100% de los costos de transporte.