Contacto y Atención al Cliente
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Preguntas Frecuentes de Contacto
¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
Una vez procesada y despachada tu orden, recibirás una notificación a tu correo electrónico o número de WhatsApp con la guía de la transportadora para consultar el estado del envío en tiempo real. Si requieres asistencia directa, puedes escribirnos por WhatsApp indicando tu número de pedido.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención al cliente?
Nuestros canales autorizados son únicamente la línea oficial de WhatsApp, el correo institucional soporte@pintafina.com y nuestras redes sociales verificadas. Ningún agente externo está autorizado para solicitar información sensible o cobros fuera de nuestra plataforma.
¿Qué debo hacer si necesito tramitar una PQRS o cambio de producto?
Para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o solicitudes formales de garantía/cambio, disponemos de una plataforma dedicada. Puedes radicar tu solicitud formalmente a través de nuestra página de Portal de PQRS o consultando la Política de Envíos y Devoluciones.