Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — PINTA FINA

1. COBERTURA DE ENVÍOS
- Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras empresas transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Servientrega, Envía, Coordinadora o TCC).
- Para destinos de difícil acceso, trayectos especiales o zonas corregimentales, las entregas se realizarán según la disponibilidad y frecuencia de la empresa transportadora asignada.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
- Procesamiento del pedido: Los pedidos se procesan y alistan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
- Tiempos de tránsito estimados:
  * Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.
  * Ciudades intermedias y municipios: 3 a 6 días hábiles.
  * Zonas especiales o trayectos lejanos: 5 a 8 días hábiles.
- Nota sobre días hábiles: Los tiempos de envío cuentan únicamente de lunes a viernes (excluyendo sábados, domingos y festivos oficiales).

3. COSTOS DE ENVÍO
- El costo del flete se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar la compra, dependiendo de la ciudad de destino y el peso del paquete.
- Promociones de Envío Gratis: En caso de contar con la promoción de "Envío Gratis por compras superiores a X monto", esta condición se aplicará automáticamente al alcanzar el valor requerido en el carrito.

4. RASTREO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
- Una vez la transportadora recoja tu paquete en nuestra bodega, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de confirmación con el número de guía (tracking) y la empresa asignada.
- Podrás hacerle seguimiento a tu paquete en tiempo real a través del portal de la transportadora o ingresando con los datos de tu compra en nuestro sitio web.

5. NOVEDADES Y DIRECCIONES INCORRECTAS
- Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección exacta, completa (número de calle/carrera, apartamento, barrio, ciudad) y un teléfono de contacto válido.
- En caso de que la transportadora no pueda realizar la entrega por dirección errónea, ausencia del destinatario tras 2 o 3 intentos, o falta de datos, el paquete retornará a nuestra bodega. Los costos del reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

6. NOVEDADES DURANTE EL TRÁNSITO
- PINTA FINA no se hace responsable por retrasos en la entrega derivados de eventos de fuerza mayor, paros nacionales, bloqueos viales, condiciones climáticas extremas o emergencias públicas.
- En caso de pérdida, extravío o daño del paquete confirmado por la empresa transportadora, PINTA FINA gestionará el seguro correspondiente para enviar un nuevo paquete al cliente o realizar el reembolso total de la compra sin costo adicional.

7. CONTACTO DE SOPORTE DE ENVÍOS
Si tienes alguna duda o tu paquete presenta algún retraso fuera de los tiempos estipulados, contáctanos inmediatamente:

- Correo electrónico: soporte@pintafina.com
- WhatsApp Soporte: Disponible en la sección de Contacto de pintafina.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM / Sábados de 9:00 AM a 1:00 PM (GMT-5).